POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este derecho de desistimiento no será aplicable a productos personalizados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, conforme a lo establecido en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, excepto en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado.
- El producto no coincide con el pedido realizado.
3. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
En el caso de que el producto llegue dañado o no coincida con el pedido realizado, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Notificar el problema a través de nuestro correo electrónico info@regalateshop.es o llamando al número 695 86 33 30 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
- Proporcionar una descripción detallada del problema y, si es posible, incluir fotografías que evidencien el estado del producto.
- Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud y, si procede, se autorizará la devolución del producto.
4. ENVÍO DEL PRODUCTO A DEVOLVER
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
Regalateshop.es
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El producto debe estar en su embalaje original y sin haber sido utilizado, salvo lo necesario para comprobar su estado.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío para la devolución de productos dañados o incorrectos serán asumidos por REGALATESHOP.ES. En este caso, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
6. REEMBOLSO
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá a realizar el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
7. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Salvo los casos anteriormente mencionados, no se aceptarán devoluciones de productos personalizados. Se considera un producto personalizado cualquier artículo que haya sido fabricado de acuerdo a las especificaciones del cliente o claramente personalizado con nombres, fechas, colores específicos, mensajes, fotos, etc.
8. CONTACTO
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con las devoluciones, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: info@regalateshop.es
- Teléfono: 695 86 33 30
9. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones de devolución se rigen por la legislación española. En caso de disputa, el cliente puede optar por la resolución extrajudicial de conflictos conforme a lo dispuesto en la normativa de consumidores y usuarios.